Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE CALIDAD

En Punto Granel, nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad (botanas, frutos secos, semillas y dulces). Sin embargo, al tratarse de productos alimenticios perecederos y sensibles a las condiciones ambientales, establecemos la siguiente política para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la viabilidad de nuestro servicio.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp o rutas de entrega, el cliente acepta los siguientes términos:

1. DISTINCIÓN ENTRE CADUCIDAD Y GARANTÍA

Es fundamental distinguir dos conceptos:

  • Fecha de Caducidad (Vida de Anaquel): Es el tiempo estimado (ej. 8 meses) que el producto dura en condiciones óptimas siempre y cuando permanezca en su empaque original sellado y almacenado correctamente.

  • Periodo de Garantía Comercial: Es el plazo que ofrecemos para responder por defectos de origen. Nuestra garantía NO cubre la totalidad de la vida de anaquel, ya que no podemos controlar las condiciones de almacenamiento del cliente una vez entregado el producto.

2. PLAZOS DE RECLAMACIÓN

Aceptamos reportes y devoluciones únicamente bajo los siguientes plazos estrictos:

A. Garantía de Recepción (Daños visibles o errores)

  • Plazo: 24 a 48 horas desde la entrega.

  • Aplica para: Empaques rotos, sellos violados, producto aplastado, pedidos incompletos o productos incorrectos.

  • Condición: Debe enviar evidencia fotográfica del empaque, número de lote y la guía/nota de venta.

B. Garantía de Calidad (Frescura, Sabor y Textura)

  • Plazo: 7 días naturales desde la entrega.

  • Aplica para: Sabor rancio evidente al abrir, producto "aguado" o humedad excesiva.

  • Condición: El producto debe tener al menos el 85% de su contenido original.

C. Garantía por Vicios Ocultos (Plaga interna en empaque sellado)

  • Plazo Máximo: 30 días naturales desde la entrega.

  • Aplica para: La aparición de plaga (ej. gorgojo, palomilla, larvas) dentro de un empaque original que se mantuvo totalmente sellado hasta el momento de su apertura.

  • Requisito Obligatorio: Debido al uso de empaques trilaminados y opacos, el cliente debe presentar evidencia fotográfica clara de la bolsa por todos sus lados, que demuestre que el empaque no ha sido perforado, rasgado o mordido externamente.

  • Excepción Importante: No se aceptarán reclamos por plaga después del día 30, ni en productos que hayan sido abiertos y reenvasados. Si la bolsa presenta perforaciones, mordeduras o daños externos, se presume contaminación por factores ajenos a nuestro control, e invalida automáticamente la garantía.

3. CONTACTO PARA RECLAMACIONES

En caso de que su situación cumpla con todas las condiciones y requisitos estipulados anteriormente para la aplicación de garantía y/o reembolso, le solicitamos comunicarse con nuestro equipo de atención para dar seguimiento a su caso.

Favor de enviar la evidencia correspondiente a nuestro correo electrónico ventas@puntogranel.com o a través de nuestro WhatsApp oficial, donde le brindaremos una solución a la brevedad.