Políticas de Pago y Envío
En Punto Granel trabajamos para que tus compras sean procesadas de forma segura y lleguen a tu domicilio en las mejores condiciones. A continuación encontrarás información importante sobre nuestros métodos de pago, preparación de pedidos, envíos y entregas.
1. Métodos de pago
Nuestra tienda en línea cuenta con diferentes opciones de pago, las cuales pueden variar dependiendo del dispositivo, ubicación del cliente, disponibilidad de cada plataforma y características de la compra.
Actualmente utilizamos las siguientes plataformas de pago:
- Openpay
- Shopify Payments
- Mercado Pago
Los métodos disponibles podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia y pago en efectivo a través de tiendas autorizadas, entre otras opciones habilitadas directamente por cada proveedor de pagos.
Punto Granel no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar las compras. El procesamiento de los pagos se realiza a través de las plataformas correspondientes y conforme a sus respectivos mecanismos de seguridad.
2. Autorización del pago
Todos los pedidos están sujetos a la correcta autorización y confirmación del pago.
En algunos casos, una operación puede quedar pendiente, ser rechazada o requerir una validación adicional por parte de:
- La institución bancaria del cliente.
- La plataforma procesadora del pago.
- Los sistemas de prevención de fraude.
- Punto Granel, cuando existan elementos que requieran verificar la legitimidad de una operación.
La generación de un número de pedido no necesariamente significa que el pago haya sido aprobado.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para validar determinadas operaciones antes de proceder con el envío.
3. Pedidos rechazados o cancelados por seguridad
Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a Punto Granel, algunos pedidos pueden ser retenidos temporalmente para revisión o cancelados cuando existan señales que ameriten una validación adicional, incluyendo, entre otras:
- Múltiples intentos de pago rechazados.
- Uso de diferentes tarjetas para una misma compra o domicilio.
- Información de pago inconsistente.
- Datos de contacto incompletos o incorrectos.
- Comportamientos identificados como inusuales por nuestros sistemas o por la plataforma de pagos.
En caso de que un pedido pagado sea cancelado, cualquier devolución aplicable se procesará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando técnicamente sea posible.
Los tiempos para que el importe se vea reflejado nuevamente en la cuenta del cliente dependen del banco y del proveedor de pagos correspondiente.
Políticas de Envío
4. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes zonas de México utilizando diversos proveedores logísticos.
Las principales paqueterías y servicios con los que trabajamos son:
- Estafeta
- FedEx
- Paquetexpress
- PuntoPost
-
Logística propia de Punto Granel, principalmente para entregas dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara.
La paquetería utilizada para cada pedido puede determinarse de acuerdo con el código postal, dimensiones y peso del paquete, cobertura, disponibilidad operativa, costo del servicio y características de la compra.
Por este motivo, realizar una compra no garantiza que el envío sea realizado por una paquetería específica.
5. Costos de envío
El costo de envío, cuando corresponda, será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe puede variar dependiendo de factores como:
- Código postal de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Tipo de servicio seleccionado.
- Cobertura disponible.
- Promociones vigentes.
En determinados pedidos, productos, zonas o promociones podrá ofrecerse envío gratuito.
Las condiciones de cualquier promoción de envío gratuito serán indicadas directamente en nuestra tienda.
6. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entra a nuestro proceso de preparación.
Los pedidos son revisados, surtidos, empacados y preparados para su entrega al proveedor logístico correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de nuestros horarios operativos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
7. Tiempos de entrega
Los tiempos mostrados durante la compra son estimados y pueden variar dependiendo del código postal, la paquetería seleccionada y sus condiciones operativas.
El tiempo de entrega comienza a considerarse una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al proveedor logístico.
Durante temporadas de alta demanda, eventos promocionales, fenómenos climatológicos, bloqueos carreteros, contingencias, días festivos o situaciones fuera del control de Punto Granel, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Aunque hacemos todo lo posible por trabajar con proveedores logísticos confiables, una vez que el paquete se encuentra en tránsito pueden existir retrasos atribuibles directamente a la empresa transportista.
8. Número de guía y seguimiento
Cuando el servicio utilizado cuente con rastreo, proporcionaremos al cliente un número de guía o información de seguimiento.
La actualización de los movimientos de la guía depende directamente de los sistemas de cada paquetería.
Es posible que después de generarse la guía exista un periodo antes de que aparezca el primer movimiento dentro del sistema de rastreo.
9. Entregas en la Zona Metropolitana de Guadalajara
Para determinadas zonas dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Punto Granel podrá realizar las entregas mediante vehículos y personal de logística propios.
Las rutas, días de entrega y disponibilidad del servicio pueden variar dependiendo de la ubicación y de nuestra programación logística.
Cuando la entrega se realice mediante logística propia, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados en la compra para facilitar la entrega.
10. Responsabilidad sobre los datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre de quien recibe.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Número telefónico.
- Referencias de entrega cuando sean necesarias.
Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en tu domicilio, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la corrección.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, no siempre será posible modificar la dirección. Cualquier cambio estará sujeto a las políticas, cobertura y posibles cargos establecidos por el proveedor logístico.
11. Intentos de entrega
El número de intentos de entrega depende de las políticas de cada paquetería.
Cuando un paquete no pueda ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, domicilio inaccesible, rechazo del paquete u otras circunstancias relacionadas con el destinatario, la paquetería podrá realizar un nuevo intento, enviar el paquete a una sucursal o devolverlo al remitente.
Si el paquete es devuelto a Punto Granel por causas relacionadas con datos incorrectos proporcionados por el cliente o imposibilidad de recibirlo, cualquier reenvío podrá generar un nuevo cargo de transporte.
12. Paquetes dañados
Al recibir tu pedido te recomendamos revisar el estado exterior del paquete.
Si observas daños importantes, manipulación, apertura, humedad, derrames o cualquier anomalía, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
En caso de detectar productos dañados, faltantes o alguna otra incidencia relacionada con el transporte, contáctanos proporcionando:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías de la guía.
- Fotografías del producto recibido.
- Breve descripción de lo sucedido.
Esto nos permitirá revisar el caso y, cuando corresponda, iniciar una aclaración con la empresa transportista.
13. Paquetes extraviados o sin movimiento
Si una guía presenta un retraso considerable, falta de movimientos o posible extravío, Punto Granel podrá iniciar una investigación o reporte con la paquetería correspondiente.
Los tiempos de investigación son establecidos por cada proveedor logístico.
Mantendremos seguimiento del caso y comunicaremos al cliente la resolución una vez que exista información suficiente por parte de la transportista.
14. Entregas marcadas como entregadas
Cuando una paquetería marque un envío como entregado pero el cliente indique no haberlo recibido, será necesario iniciar una aclaración con el proveedor logístico.
Podremos solicitar información adicional al cliente y a la paquetería para investigar la entrega.
La resolución dependerá de la evidencia y del resultado proporcionado por el proveedor logístico.
15. Situaciones fuera de nuestro control
Punto Granel no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando existan situaciones externas que afecten a las empresas transportistas, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climatológicas.
- Accidentes.
- Bloqueos carreteros.
- Manifestaciones.
- Desastres naturales.
- Saturación de centros logísticos.
- Temporadas de alta demanda.
- Contingencias.
- Restricciones de acceso a determinadas zonas.
En estos casos haremos lo posible por apoyar al cliente en el seguimiento de su pedido.
16. Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con el pago o envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de atención publicados en nuestra tienda en línea.
Para poder ayudarte más rápidamente, recomendamos tener disponible tu número de pedido.
Punto Granel se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario para mejorar nuestros procesos, incorporar nuevos proveedores logísticos o métodos de pago, o adaptarnos a cambios operativos y comerciales.
Devoluciones
Para devoluciones y/o reembolsos, por favor revisa nuestra política de garantía
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío o devolución, escríbenos a:
